南航航班延誤服務(wù)差 乘客頒“投訴響應(yīng)蝸牛獎(jiǎng)”
近日，廣州的蘇先生(化名)向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)投訴，稱其5月25日乘坐的從廣州飛往貴州銅仁的中國南方航空公司(以下簡稱“南航”)CZ3921航班因天氣原因不能在銅仁降落，于是又折返廣州，南航為乘客安排住宿。可最終令蘇先生大光其火的是，南航安排的酒店只提供雙人間，蘇先生要住單人間的請求遭拒。最終，他不得不自掏腰包住進(jìn)單人間。蘇先生指責(zé)南航此舉“很不周到，一點(diǎn)也不人性化”。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電南航客服，對方稱會針對此事聯(lián)系消費(fèi)者和相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。
除蘇先生外，近來仍有多名南航乘客投訴南航服務(wù)差，態(tài)度惡劣，甚至調(diào)侃稱要為南航頒發(fā)“投訴響應(yīng)蝸牛獎(jiǎng)”。
入住安排一刀切
5月25日晚7點(diǎn)30分，蘇先生乘坐的南航CZ3921飛機(jī)仍然沒有起飛，由于廣州大雨，本該此時(shí)起飛的航班延誤了，一直到晚上9點(diǎn)左右，飛機(jī)才緩緩發(fā)動。
然而，飛機(jī)飛到貴州銅仁時(shí)又遇到了問題。蘇先生告訴記者：“由于銅仁的天氣原因，飛機(jī)不能降落，于是飛機(jī)又折返廣州。”到廣州白云國際機(jī)場時(shí)，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)30分左右了，南航開始安排乘客入住酒店暫歇，等待第二天安排，再飛銅仁。
據(jù)蘇先生稱，南航在廣州某酒店為乘客免費(fèi)提供房間暫住，可是，卻只有雙人間而無單人間。蘇先生獨(dú)自出差，并無同伴，對這種一刀切的住宿安排很不滿意，所以他向酒店提出可否提供一個(gè)單人間，而酒店卻以“南航未安排單人間，要住單人間只能自費(fèi)”為由拒絕。
“一個(gè)飛機(jī)上的乘客都是陌生人，每個(gè)人都有戒備心理，這很正常，誰也不愿意和陌生人半夜住在一起吧”，蘇先生告訴記者，被酒店拒絕后，他只好自掏腰包住進(jìn)單人間，花費(fèi)90元，而像他一樣不愿同陌生人住雙人間的乘客大概有八個(gè)人。
多名乘客吐槽南航
26日凌晨，越想越氣的蘇先生向南航客服致電投訴，“我不是說自費(fèi)住單人間要花費(fèi)多少錢的問題，而是覺得南航自己的問題，自己想不周到，最后卻要乘客來替他們的不周買單”，蘇先生氣憤的說：“我電話投訴過去，客服表示會上報(bào)，然而如今已經(jīng)過去一周多了，仍然沒有任何回復(fù)。”
對南航客服不滿的不止蘇先生一人，一位在微博認(rèn)證為寧波某營銷有限公司工程技術(shù)經(jīng)理的倪先生6月2日在其微博中投訴南航稱：任憑您采用何種投訴方式，任憑投訴多少次，他們依舊面不改色心不跳，著實(shí)讓人感到佩服。為此，他不禁調(diào)侃要為南航頒發(fā)“最佳投訴受理淡定獎(jiǎng)”、“投訴響應(yīng)蝸牛獎(jiǎng)”、“最具蒙騙技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
另一位投資公司的副總裁胡先生，也投訴稱其6月3日乘坐的南航CZ6160航班本應(yīng)在20:05登機(jī)準(zhǔn)備起飛，然而一直到0：15，也未能登機(jī)，且相關(guān)工作人員態(tài)度惡劣，拒絕道歉和賠償，并向乘客稱“可去投訴，不怕下崗”。
不久前，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)曾報(bào)道，上海的張女士因退票問題與南航產(chǎn)生糾紛，一張機(jī)票退了53天之久，且整個(gè)事情中，南航客服左右矛盾無說法。張女士指責(zé)南航的客服永遠(yuǎn)都是一副高高在上的態(tài)度，且質(zhì)問南航“客服工作出現(xiàn)失誤給乘客帶來不便，就不應(yīng)該給乘客表示一下歉意么？”。
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