映象網南陽訊(記者 孫喜增 房松玉 通訊員 張夢縈)為進一步加強和規范供電營業窗口的建設和管理,更好地服務電力客戶。12月23日,內鄉縣供電公司組織人員對供電營業窗口進行明察暗訪活動。
本次明察暗訪按照“找準不足,改進問題”的原則,采用不打招呼、實地察看、隨機暗訪的方式進行,查訪內容包括電話咨詢用電業務和電話了解服務用語的規范情況、營業場所的環境衛生、各項服務設施運轉情況,窗口人員的儀表、服務態度、接待用語使用,同時還模擬客戶現場辦理業務,以測試窗口人員服務技能熟練程度,掌握窗口服務的真實狀況。
通過明察暗訪活動有效的促進了各單位的管理水平,對營業窗口優質服務水平的提升起到了積極的推動和促進作用,良好的展示了“國家電網”的品牌服務形象。
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