映象網訊（記者 王霆杰）不需要的材料讓申請人提交；弄不清楚服務窗口辦理哪些業務，經常排錯隊；跑四趟都拿不全材料……。鄭州市社會保險經辦大廳服務水平和辦事效率倍受質疑。
在鄭州市社會保險經辦大廳，剛辦完業務的馬先生接受了記者的采訪。
記：這是第幾次過來——馬：第二次——上次為什么沒辦成——他說我缺個材料，當時我問了一圈沒那個材料，不需要都可以辦——今天辦完了沒有——辦完了。——上次他們問你要的材料，這次還向你要了嗎——沒有。
當見到李先生時，他正在鄭州社保經辦大廳二樓的第14窗口排隊等候。李先生的事兒和養老保險有關。他前面有3個人，18分鐘后終于輪到李先生了。工作人員說，他的業務在另外一個窗口辦理。隨后，李先生又來到了20米外的一個服務窗口，這里沒有懸掛統一的標識牌，只在柜臺擺放了一個簡易的標牌：
記：剛才那個窗口不是寫著養老保險——李：是——但是沒有受理你的業務——是，他不是讓我到這兒——他那兒有個牌子寫著——養老辦理嘛。不知道中間是咋分的。
王女士向記者抱怨，她這是第四次來這里辦理養老和工傷保險，一樓二樓跑了好幾趟。“指示再明確一點可能會好一點。你說清楚，然后我們把這些東西都帶過來。”
記者就上述問題采訪鄭州市人力資源社會保障局。昨天下午，他們書面答復稱，今后將強經辦人員業務培訓，盡快達到每一名經辦人員能夠熟練受理和經辦所有五項險種業務，同時，增加服務窗口、實行首問責任制，并在辦事大廳醒目位置對業務經辦流程進行明確公示，盡快印發《業務辦理指南》，力爭使每個用人單位和個人了解窗口職責和經辦流程。
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